【谈感受 找症结 话整改】兖矿新里程总医院召开提升群众看病就医满意度座谈会

为进一步强化临床科室及相关职能部门的服务意识、质量意识和责任意识，不断提高群众看病就医满意度，6月23日，兖矿新里程总医院在办公楼五楼会议室开展“主任（护士长）谈感受 书记（院长）话体验”群众看病就医满意度交流活动。院党委书记杨传华，党委副书记、纪委书记、工会主席李晓双，院长助理张勇，部分临床科室主任、护士长，职能部门负责人等共计20余人参加活动。活动由李晓双主持。

∆李晓双主持交流活动

会上，社工部副主任桑凌云对医院5月份住院患者满意度调查结果进行了详细分析，通报了神经外科、关节骨科、手足外科、心内二科四个科室患者满意度调查结果及患者反馈意见。

∆与会科主任、护士长发言

与会科主任、护士长逐一发言，深度剖析本科室群众看病就医满意度现状及存在的问题，现场汇报科室下一步改进打算。社工部主任李纲就满意度提升改进措施和方法作了交流发言，其它职能部门负责人围绕分管业务同与会人员进行了深入讨论。

∆杨传华讲话

杨传华指出，群众满意度工作是医院高质量发展的一项重要指标。全院各科室、部门要在思想认识上再提高，把患者心声作为谋事之基，把患者口碑作为评判标尺，把满意度工作作为一切工作的出发点和落脚点，多想办法，少找借口，快速彻底地抓好问题整改。职能部门要扛起责任，紧盯医院窗口科室等反映问题最多的关键岗位，特别关注重点人群，持续优化服务流程、提高服务质量，进一步提升群众来医院看病就医的获得感、幸福感和满意度。

下一步，总医院将深入推进“庆祝建党一百年 为民办事一百件”主题活动，全面推广体验式调研。医院院班子成员、院长助理和各职能部门负责人带头做表率，深入基层一线，开展当一次“普通职工”、当一次“就医患者”、当一次“服务对象”活动，特别是要到问题比较突出、工作相对落后、群众反映强烈的、患者满意度较低的科室开展体验。

全院上下共同参与、齐抓共管，对满意度中存在的薄弱环节进行补短，采取有针对性、有力度的改进措施，力争以问题为导向，高起点、高标准的推进整改工作，切实提升医疗服务质量，改善患者就医体验，不断提升医院品牌形象。