3月11日，为了迎接即将到来的三甲医院评审，儿科举办了“优质护理、服务病房”推进会，并邀请了护理部陈秀荣副主任、神经外科护士长邓荣参加会议。
儿科于2014年2月份响应医院号召，开展了优质护理服务。自开展优护病房以来，大家既高兴又感到肩上多了一份责任感。在护士长的带领下，大家就一个信念：要么就不做，要做就要做好，不要辜负院领导及护理部对科室的信任。全科护理人员迅速行动起来，统一思想，注重整体素质的提高，务实护理基础，确保医疗安全，为患儿提供全面、全程优质护理服务，患儿家属满意度明显提高。
神经外科是我院首批开展优质护理服务的科室。在此次会议上，邓荣护士长同儿科的护士们进行了经验交流，细细讲解了如何在实际工作中更好的开展优质护理服务。大家就开展优质护理服务的必要性、目的、主题、目标、内涵及实施方案进行了热烈讨论，并提出了许多优质护理服务措施如：在病房、走廊、穿刺室的墙壁上贴上小孩喜欢的卡通人物、动物画，营造温馨的就医环境；由于患儿大多为独生子女，患儿家属对医疗、护理的期望值很高，护士应当多进行换位思考，与患儿沟通时，了解患儿的心理，多运用鼓励和赞扬的语气与患儿沟通，如“宝宝真乖”“宝宝最棒”，而与家属沟通时，理解家属的焦虑，以及迫切得到更好的治疗与护理的心理，如“妈妈真漂亮，你的宝宝真坚强，我们将尽全力为你的宝宝服务”等，并以良好的沟通技能和娴熟的操作技术让家属信任；变被动为主动，随时巡视病房，由原来护士的被动服务转变为主动服务，呼叫率达到最低点；如果有条件，可以适当进行音乐疗法，以音乐语言进行暗示，对人的身心有调节作用。
儿科的新生儿无陪护病房收治的是急重症新生儿、早产儿、极低出生体重儿，病情复杂、机体柔弱。面对这一特殊患者群体，对护士的素质要求更高。工作中不但要运用各种先进仪器，同时对患儿进行实时观察和严密监护，及时捕捉和判断患儿生命体征的细微变化，从容应对可能出现的突发情况，还要对这些柔弱的婴儿给予无微不至、充满爱心的生活护理、心理护理和康复训练。在这里，护理人员关注的不仅仅是婴儿的身体变化，而且还要关注她们的心理状况。“小宝贝，阿姨给你洗澡了”，轻轻按摩婴儿小脸、小身体、揉搓他们的小手和小脚，让她们露出舒适的笑容。给婴儿喂奶时、换尿布时给予其柔和的语言刺激，以利于语言和视觉的发育，适时地给予患儿抚摸和搂抱，促进婴儿的情感交流，增加患儿的安全感。
儿科的护士们清醒地认识到，优质服务仅仅停留在“门好进、脸好看、话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。创优质护理服务病房，树立优质服务理念，优质护理服务是一个长期的过程，还需要在今后的工作中不断总结经验教训，不断完善我们的服务体系。
连琛琛
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