近年来，兖矿集团总医院按照兖矿集团关于开展温馨家园建设活动的要求，结合医院实际，紧紧围绕“医患和谐、环境优美、治安良好、服务便捷、管理精细、市场运作”的现代化医院管理目标，深化实施创建温馨医院主题活动，以温馨医院创建为抓手，不断完善服务流程，规范诊疗程序，提高医疗质量，使医疗服务更加温馨便捷，增强了竞争力，提高了满意度，在业界树立了良好品牌形象。
为了扎实有效地推进温馨医院建设活动，促进整体工作上台阶，医院制定下发了《关于推进温馨医院建设活动的意见》，确定了任务目标、明确了活动内容，制定了保障措施，使活动得以有序健康开展。
积极推进“四个创新”，做优做强医疗卫生服务品牌
一是观念创新。在全院广泛开展“假如我是病人”换位思考大讨论活动，教育引导职工树立适应新形势、新要求的价值观、服务观，使“一切为了病人，一切服务病人，一切方便病人”的服务理念深入人心，使“以病人为中心，以质量为核心，让患者满意”的价值观在全院上下形成广泛共识。二是管理创新。结合医院实际，明确任务，制定措施，进一步加强基础设施建设、人才队伍建设、医院文化建设、医德医风建设，把温馨医院建设活动与“三好一满意”活动、职业道德教育、创先争优等工作有机结合起来，进一步改善医院环境，培养技术人才，优化医院形象。坚持合理治疗、合理用药、合理检查，严格执行检查、诊断、治疗、用药、收费、价格“六规范”，规范诊疗服务行为，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。加强医院文化品牌建设，建立健全管理、考核、激励等工作机制，以文化建设促进科室建设、技术服务、学术研究、人才培养以及科学管理等各项工作水平的不断提高。三是技术创新。加强医疗人才队伍建设，采取外请专家指导授课、举办研讨会、进修学习、网络教学、科技攻关、技术合作、传帮带等方式，注重培养业务技术骨干，着力提高专业水平。四是服务创新。广泛开展“病人在我心中，我是医院形象”为主题的塑造医院形象活动，通过调整学科发展重点，深化优质护理服务，改善住院环境，满足各类病人的需要，不断提高医院的市场份额，大力营造“提高服务水平，真诚服务病人”的氛围。
坚持医院公益性质，落实便民惠民措施
医院始终坚持公立医院的公益性，开展更多有特色的惠民、便民、利民服务项目，让患者得到更多实惠。积极开展预约诊疗和无节假日医疗服务，推进临床路径、单病种限价、诊疗预付费制度和“先看病后付费”服务模式，最大限度地降低医疗成本，降低就医费用。开展志愿者服务，加强与基层医疗机构的对口帮扶合作，组织开展“走基层、转医风、送健康”、义诊、健康讲座等活动，将矿区各居民区义诊纳入活动范围，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。设立便民服务中心和惠民便民门诊，推出优待老年人就医、优待优抚对象就医、减免弱势人群就医费用、惠民医疗日等系列惠民医疗行动，开展优质护理服务，成立“临床助患服务队”，实施惠民病房、惠民门诊，进一步减轻了人民群众就医负担。全部药品按照省政府统一组织的招标价格执行，对部分药品在省招标的基础上再下降10-30%，以此为标准顺加15%以下，让利于民；对所有高值耗材进行招标，平均降价10%左右，减轻了患者负担。医院坚持把抓医疗服务质量作为一种态度、一种习惯、一种要求，从细节抓起，从现在做起，严格要求，认真履行服务承诺，做到了医护质量零缺陷、服务质量零投诉。同时，发挥“前哨”作用，把社区医疗卫生服务延伸到每个住户，认真开展社区家庭医生签约式服务活动，免费建立个人健康档案、健康查体、上门医护等服务，为矿区职工家属的身体健康保驾护航。
加强组织领导，营造舆论氛围，务求抓出成效
该院充分利用标语横幅、宣传橱窗、新闻媒体和电子屏幕等形式，及时宣传活动的有关标准、政策，宣传报道活动的进展情况。广泛宣传，积极发动，使广大干部职工认清形势，明确任务，大力宣传报道涌现出的先进典型、先进事迹，强化舆论导向，培育新理念，形成新风尚，营造浓厚的活动氛围。医院成立温馨医院建设活动领导小组，院党政主要负责人任组长，下设活动办公室。责任及考核部门严格依照考核标准，采取查资料与看现场相结合、随机检查与定期考核相结合、日常督促与分层推进相结合的方式，对活动进行全方位、多角度、多层面的检查考核，突出重点，兼顾全面，公平考核。通过开展活动，切实增强了服务意识、经营意识、管理意识和效益意识，各部门、各科室创新深化活动思路和措施，升级管理，精诚服务，推动整体工作上台阶。医院被集团公司评为2010年度温馨家园建设先进单位；2012年集团公司温馨家园建设医疗卫生系统第一名。
（任其华）
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