我院依托“四有一好”竞赛活动   持续提升医院形象

为应对当前竞争激烈的医疗市场环境，打造高素质医院管理人员队伍，我院善借东风，依托以“有理想、有责任、有能力、有作为、形象好”为主要内容的“四有一好”竞赛活动，不断提升医院品牌形象，取得了扎实成效。

活动开展以来，我院把行风建设和医护人员形象塑造作为活动着力点和切入点，以多项开创性举措提升员工综合素质，锻造我院服务好、质量好、医德好、病患和群众满意的良好社会形象。

以落实卫生行业“九不准”取信患者。我院将落实“九不准”作为加强医务人员行风建设的重要载体, 严格执行“不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩的规定”，杜绝了开单提成。建立了包括物价管理工作制度、收费复核监督制度、价格公示制度、退费、病人投诉等一系列物价管理制度，规范了收费行为。各类药品全部由集团公司药械公司集中采购，杜绝了违规私自采购。开展了医药回扣整治行动，制定了活动方案，签订了承诺书，医务人员自觉廉洁行医，今年以来共退红包72人次，金额6万余元。

持续开展医疗门诊“三增一禁六服务”便民正风行动。我院增设无节假日门诊、错时门诊、夏季夜间门诊、严禁医院工作人员带熟人插队加塞、挂人情号，预约诊疗服务、志愿者服务、无节假日手术服务、优质护理服务、出院病人随访服务和关爱残疾人服务，不断强化服务措施，规范服务行为，落实便民惠民举措，努力改善职工群众看病就医感受，有力促进了医院行风建设，赢得了广大患者认可。病人社会满意度达到了95%以上。

认真做好“岗位奉献添光彩，优质服务树形象”主题活动。我院以“12341”人才工程为载体，在全院启动了优秀团队、首席专家、中青年专家、骨干医师、优秀青年技术人才、服务明星等评比活动，提高管理人员队伍整体素质。同时，开展了以“中国梦、健康行”微电影比赛，诠释了新时期医务人员爱岗敬业、救死扶伤的时代风采。

全力做好志愿服务工作。我院主动联系中国红十会，筹备成立了中国南丁格尔国际志愿护理服务队兖矿集团总院分队，力争将护理服务队打造成具有高度品牌效应的南丁格尔国际志愿者服务队，塑造我院护理人员崇高的社会形象。与此同时，我院35岁以下100多名青年人全部参加了义工服务队。十月份以来，组织义工到张庄镇石桥村、公司驻地富锦苑社区开展百姓健康服务两次，义诊600多人次，发放健康宣传资料2000余份。

（李纲）