总医院：建设标准化回访中心 提高医疗服务水平
发布时间：2017/01/24 阅读：2018次
近期，总医院党委把提高服务水平和患者的满意度，作为工作的重中之重，通过狠抓患者关爱回访中心的标准化建设，力促提升总医院医疗服务水平。
患者关爱中心由院主要领导亲自抓，由党群工作科牵头。招聘一批素质高、服务意识强、善于和患者打交道的专职工作人员；设置了专门办公室，位置应相对安静封闭，便于开展回访工作；配备电话、电脑、录音器材等满足工作需要的等硬件设施；制定了有效的工作规范、奖惩等方面的管理制度。
服务好不好让患者“说了算”。回访结果与科室绩效及个人评先树优全面挂钩。对回访中了解到的问题、患者的意见和建议，及时向主管领导及相关职能部门反馈，职能部门对患者的反映和投诉经认真核实后，按医院制定的医德医风奖惩实施细则进行奖惩，必要时进行诫免谈话，限期整改。患者回访结果纳入医德考评，考核结果与医务人员晋升、晋级、奖金、评优挂钩。
通过实行出院患者回访，真正拉近总医院与患者之间的距离，建立全方位的医患沟通、监督渠道，为全面了解社会及广大患者的需求与期望、全面了解总医院管理的现状提供更准确的依据，以利于更好地为广大人民群众提供优质医疗服务，努力把“回访中心”办成总医院形象的闪光点、展示窗；办成医患关系的缓冲器、连心桥；建成改进工作的助推器、加油站；办成医院的患者之友、患者之家。（朱明环）
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