济东院区：以细节促提升 以服务暖人心

   为进一步提高服务水平和服务质量，解决济东院区在服务理念、服务质量、服务作风、服务效率等方面存在的实际问题，通过在院区开展“以细节促提升、以服务暖人心”活动，最大程度地缓解了医患矛盾，架起了医患“连心桥”。

   转变作风解难题。济东院区首先转作风树形象方面着手，院区领导班子和职能部门率先垂范、以身作则，不断深入临床发现问题，制定应对方案及时予以解决。按照“一切围着临床转”的思想，真正将临床一线放在院区工作重心。据了解，为了更好的完成查体工作，院区赵文健院长多次召开查体协调会，对可能或已经出现的问题及时整改落实，并且结合查体人群的实际需求，将相关科室的查体时间提至早上7点，使查体工作更加人性化。

   优质服务暖人心。济东院区从改善就医环境、优化服务流程入手，倡导全体医护人员从细节服务做起，门诊实行护士长带班管理，为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务；院回访办从患者满意的地方做起，从患者不满意的地方改起；力争把细节服务融入每个环节、每个角落，贯穿落实到服务工作全过程。通过开展“优质服务”活动，用细节感动患者，院区患者满意度得到了明显提升，院区形象得到进一步改善。一位退休查体患者高兴地说：“你们能根据季节和我们老年人的生活习惯需要，把查体时间提至早晨7点，这说明您们在进步，您们在改变！”

赵文健院长表示，院区将在活动开展过程中不断总结经验、完善整改、深化提升，并将持续把这项活动长期开展下去，形成患者认可的服务品牌，做到让患者满意、让群众放心。（文/济东院区   护理部）